为您跑腿｜网购洗发水怀疑非正品客服：将配合打假！

　　5月26日，河南的李女士致电极目新闻热线反映，她网购了一瓶洗发水，收到货后发现质感和包装都不对劲，怀疑是假货。联系店铺后，店铺不能提供正品证明，但进行了退款处理。极目新闻记者联系了品牌客服，客服排查后表示，产品确实有异常，暂停使用，将配合相关部门打假。

　　李女士介绍，5月19日，她网购了一瓶潘婷丝质顺滑洗发露，售价36.6元。收货后，发现瓶身与在超市购买的手感不一样，瓶子特别软，一捏就凹进去了，明显是材质比较薄，打开闻了闻，洗发水香味也不对劲。

　　因怀疑是假货，李女士不敢使用，找店铺索要正品进货凭证。店铺客服坚称商品是正品，但不能提供防明。李女士并不认同这种说法。她打开微信，搜索“宝洁PG顾客服务”，按照产品辨操作提示，进入潘婷正品验证小程序扫码验证。尝试几次，页面均提示“扫码失败”，无法进入验证程序。随后，她拿了在超市购买的产品再试了一次，这次验证成功。

　　23日，李女士将相关情况反映给了电商平台客服。客服称会联系商家尽快核实，一旦平台核实凭证有效，会支持消费者的售后申请，对于商家的售假行为也会进行严肃处罚。26日上午9点，客服给李女士进行了全额退款。

　　“洗发水我肯定不敢用了，这家店销量特别高，担心如果真的有问题，会影响其他消费者的身体健康，希望平台能查一查。”李女士说。

　　极目新闻记者查询发现，在某直营平台，该款洗发露售价59.9元。李女士购买的店铺，在售商品链接有4个，均为洗发水，品牌分别为潘婷、沙宣、海飞丝、飘柔，商品详情页都标注了“正品”两字。李女士购买的潘婷丝质顺滑洗发露目前销量已超过10万+。

　　记者以消费者身份咨询该店客服，客服称在售产品100%都是正品，所有产品都是从正规渠道进货，并且发货前都有严格质检程序，但是无法提供正品证明。

　　5月26日，极目新闻记者致电宝洁客服热线。根据客服提示，记者提供了李女士网购店铺的名称，及洗发水的净含量、产品批号等信息。客服表示，由于该产品没有添加防伪信息，所以只能通过产品的综合信息来逐一排除。

　　随后，客服称，经查询核实，该产品是有异常的产品，暂停使用。“产品鉴定报告无法向个人提供，与市场监管部门联系，进行，宝洁公司也会积极配合打假工作。谭凯的妻子