太原上半年消费者投诉数据出炉 汽车售后、网购等成热点

　　7月17日，记者从太原市消协获悉，上半年太原市各级消协组织共受理消费者投诉4856件，较去年同期的7951件下降了38.9%；解决4698件，投诉解决率96.7%，为消费者经济损失95万余元。数据表明，消费者投诉热点体现在汽车售后服务、预付式消费、网购、旅游消费、服装鞋帽、手机售后服务等6个方面。

　　根据投诉性质，占前3位的是质量问题、售后服务问题、合同问题。在所有投诉中，商品类投诉和服务类投诉居多，商品大类投诉居前3位的是日用百货类、家用电子电器类和装修建材类。服务大类投诉居前3位的是电信服务类、生活社会服务类、房产中介类。

　　消费者投诉的6大热点当中，汽车售后服务消费者投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面；预付式消费投诉主要集中在经营者因经营不善关门而导致消费者的预付卡不能正常使用等方面；网上购物投诉主要集中在商家承诺的7天无理由退货无法兑现等方面；旅游服务消费投诉主要有游客在旅游时当地导游强买强卖、与旅行社签订的线不符等；服装鞋帽投诉问题主要集中在质量问题、售后服务方面；通信产品售后问题主要集中在手机质量存在安全隐患、购买的手机功能与实际介绍不符等方面。

　　对此，太原市消协提示广大消费者，在消费过程中出现权益受到侵害时，要注意及时搜集相关票据等，在与经营者协商不成情况下，应及时寻求消费者协会或相关职能部门的帮助，必要时可以通过法律途径来自己的权益。（记者 范珉菲）梦见洗头掉头发