淘宝网购捷安特自行车 到货有明显残损

　　(中国电子商务研究中心讯)随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月6日，由其主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到网友对淘宝远足单车club的投诉。

　　收到打开一看，很明显就能看到有三处明显的残损，而包装箱里居然有合格证和质保书！这样的产品捷安特竟然合格出厂？

　　后来我专门打电话给捷安特的售后部门，人家答复“我厂产品不允许任何单位和个人在网络销售，此车没有任何售后”。假的！看到这么多在网上销售的捷安特，我只想说：“大家千万别买”。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与专家姚建芳认为，消费者在投诉与过程中的拖延散漫的服务态度，以及他们在时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

　　10月7日开始，携程“销售”事件引发热议，在线旅游引起了社会的广泛关注。据中国电子商务投诉与公共服务平台(大数据显示：“2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商”中，OTA成为用户投诉“重灾区”。对此，中国电子商务研究中心通过发布报告+行业数据+评测榜单+观点评论+投诉案例等方式，联动全国对携程、艺龙、同程、飞猪、途牛、去哪儿、蚂蜂窝等典型平台进行持续调查（详见专题:。

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