创先争优工作交流（第27期）：内强素质外塑形象打造地方金融品牌----哈密市商业

　　创先争优工作交流（第27期）：内强素质外塑形象打造地方金融品牌----哈密市商业银行创先争优经验交流材料

　　哈密市商业银行在开展创先争优活动中，注重将活动与本行发展实际结合起来，发挥党组织战斗堡垒作用，班子团结，廉洁自律，学习抓得紧、管得严，带头作用效果明显，全体干部职工紧密团结，实现了制、规范化、流程化银行管理模式。

　　哈密市商业银行是在原哈密市五家城市信用社基础上合并成立的。经过两年多的不懈努力，有效化解经营风险，各项经营指标均达到成立商业银行要求，经国家银监会批准，2010年6月30日哈密市商业银行正式挂牌开业。哈密市商业银行的成立，结束了城市信用社在发展城市经济中的历史，标志着我行的发展步伐进入了一个新的历史起点，同时，也掀开了城市商业银行支持和促进城市中小经济发展的新篇章。即使取得显著的成绩，我们也没有停止的步伐，一是积极开展增资扩股工作。在商行成立后，我行决定开展第二次定向募集增资扩股工作，以补充公司的资本金，增强我行业务发展和抗风险能力，目前我行正将入股企业资料银监会，一经批复我行的注册资本将由原来的1.1亿元扩充到4亿元。二是扩大服务区域，提升核心竞争力。为了打造“百年银行”,进一步拓宽业务，我行积极策划做好在乌鲁木齐开设分支机构的筹建工作，目前此项工作已得到了银监会的批准，预计将在下半年实现开业。乌分行的设立，将使我行从地方性金融机构区域性商业银行走出跨越式第一步，为我行的下一步扩张和发展奠定基础。

　　一是强化制度建设。通过修订完善各项制度来规范业务流程，业务管理逐步实现流程银行的管理模式。2010年全行修订完善各项制度122项，编写审定业务流程120项，对于促进各岗位工作的规范化管理，明确各项工作中的事权划分和监督，相互制约发挥积极的作用，此项工作走在了全疆同行业的先列。使全行上下树立了“用制度管人”、“按制度办事”、“按流程操作”的工作氛围，实现“制”、“规范化”、“流程化”、“标准化”、“精细化”要求的“五化”管理模式。

　　二是强化内部管理。在业务管理上实施新的会计差错法及差错率排名制、实行季度差错分析，同时加大会计业务差错考核力度，做到“五个不放过”，即“问题不查清不放过、责任不落实不放过、履职不到位不放过、整改不反馈不放过、处理不严格不放过”。目前本行营业机构会计业务差错率由整合初期的16.49%00。下降到现在的1.78%00。在案件防范方面了按季召开案件形势分析会，通过交流、观摩、分析营业机构业务办理中风险点，强调工作要求，确保了实现“全年无重大经济案件、无重大经济差错”的案件防范目标。在信贷管理方面业务部门针对中小企业资金需求“小、频、急”的特点，建立符合中小企业特点的信用等级评定办法，通过为客户减少审批流程、简化操作手续、开辟快速通道、实行限时办结等多种措施提高放贷效率，建立起了中小企业贷款审批绿色通道。

　　三是创新金融产品，服务地方经济发展。我行为了扶持哈密中小企业的发展，适应客户对金融服务的需求，为客户“量身定制”，开办哈密领先商贸城商户贷款，解决了1000多户商户资金困难；开办汽车按揭贷款业务,推动当地矿产的开发，增加运输能力；为了扶持职工，开办了职工再就业贷款。为哈密地方经济的发展作出了自己的贡献。

　　作为全疆唯一一家进入农村市场的城市商业银行，我行以扶持“三农”、支持“社会主义新农村建设”为己任，大力开展惠民便民工程。

　　一是简化农贷业务审批流程，方便于民。2010年8月，我行建立“乌拉台金融服务站”，成为哈密市域内第一家开办“服务站”的金融单位，填补哈密金融服务站的空白。该站的成立，延伸了服务空间，极大了方便了该开发区及周边农牧民。为探索商业银行服务“三农”的有效途径，我行专门制定下发了专门针对农村信贷业务的管理办法及流程，简化了农村信贷业务审查审批过程，有效提高了“三农”办贷效率和专业化水平。在农贷发放过程中，采取了集中办理、上门服务的办法，在放贷的一个多月的时间里，下队的信贷人员喝不上一口热茶，吃不上一口热饭，但我们的信贷员却没有丝毫怨言，心里只想着如何能更加快速的将贷款发放到农户手中，尽量为农户贷款提供方便，不耽误备耕备产。三年来，依托“推荐，五户联保”的方式，累计发放贷款18,298笔，贷款总额22,480万元，贷款当年全部收回，不良率为0。农村金融的改善也给我行带来了效益，农村支行存款节节攀升，目前存款余额已超过3亿元，超出原农信社被撤销时存款的一倍多。

　　二是大力推广“信用工程”建设。建立农户经济信息档案达9915户，为我行全面开展“信用工程”奠定的基础。2010年12月22日，哈密市人民与我行在南湖乡共同举行了农户贷款“信用户、信用村”授牌仪式。南湖乡托布塔村和140位农户分别获得了农户贷款“信用村”和“信用户’的荣誉称号。今年，我行南湖支行启动了“信用户”贷款发放流程。对获得“信用户”称号的贷款申请人免“推荐”手续、享受优惠利率等信贷优惠政策。截止2011年3月末，共给134户“信用户”发放了405万元贷款。通过简化贷款程序，节约了农户的时间，提高了工作效率，切切实实把为民服务落到了实处。

　　作为服务行业窗口单位，我行将提升服务质量作为创先争优活动的重要环节。一是强化培训力度，提高职工素质。2010年，组织员工参加各种业务培训31次，培训人次达1319人次。为推动我行优质文明服务工作，今年4月，我行邀请乌市培训公司老师对我行临柜人员进行服务礼仪培训，提高了工作人员服务水平。二是加强技能考核，提高业务技能水平。从2010年开始，我行对临柜人员开始进行业务技能考核，结合考核成绩综合核定临柜人员的等级待遇，有力地提高了员工的业务素质和操作技能，初步形成了一支适应现代银行管理要求的员工队伍。三是在日常业务工作中，要求临柜工作人员做到“五勤、四好、怕”。五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答好；怕：不怕脏、不怕累、不怕烦。牢固树立“客户就是”的原则，做到微笑服务，热情服务，学会感激体谅客户，一切为客户着想，用去赢得客户的支持，用更加人性化的服务，更加真诚的对待，更加快捷准确的业务技能去赢得客户，体现商行的新面貌。

　　我行在开展“创先争优”活动中，充分结合工青妇等群团组织工作，发挥群团组织构建和谐企业的作用，通过开展形式多样的各种活动作为增强“创先争优”活动效果的有效载体。积极参加“爱心一元捐”扶贫助学活动，两年来共募集11400元，为失学儿童重返校园作出了自己的贡献。我们还充分利用三八”、“五一”、“七一”、“八一”重大节假日分别开展联谊活动、职工文体活动、送温暖活动、警谊会，通过形式多样的活动，进一步增强了商业银行职工与哈密各族人民之间的深厚情谊，也使商业银行干部员工学习到了锲而不舍，不拔的拼搏,商业银行用自己的行动向社会传递了植根哈密，服务大众，奉献社会的主人翁。

　　商行成立近一年来，各项业务进入了高速发展快车道，各项业务发展蒸蒸日上，经营效益和竞争能力将得到全面提升，推进我行向现代金融企业迈进。截至2010年12月，我行资产总额比上年末增长46.7％,比合并重组初增长了223.2％；各项存款余额比上年末增长46.3％，比合并重组初增长了218.1％；各项贷款余额比上年末增长20.42％，比合并重组初增长了129.8％；利润比上年增加90％，比合并重组初增长了2854.2％。回首商业银行的发展历程，我行从小到大、从弱至强，一步一台阶，取得了一定的成绩，但成绩属于过去，我们将深入贯彻中央新疆工作座谈会，抢抓机遇，凝聚，全力拓展市场空间，以创先争优活动为契机，实现我行的跨越式发展，为建设一个更加富有生命力和创新力的区域性商业银行而努力奋斗！

　　上一条：创先争优工作交流（第28期）：推进阳光践诺活动 办人民满意水务——新疆哈密水务有限公司创先争优经验交流材料下一条：创先争优工作交流（第26期）：创新载体 突出实践 实现跨越式发展——哈密宾馆创先争优经验交流材料

　　推荐：