保住购物天堂应紧跟时代步伐

　　    旅游时评

　　    前段时间闹得沸沸扬扬的“天价药房”——声望药房，已于一周前被港九药房总商会从会籍中除名，“声望”一词也成了购物天堂的一大。据悉，消费者委员会日前点名7家药房，他们以极为恶劣的销售手法经营，严重损害消费者权益。不过，在内地消费者看来，为何仅仅是点名就完事了？

　　    这其实涉及到的法律问题。很多人可能并不了解，关于消费与商品的法律跟很多地方不一样，的《货品售卖条例》明列出售后的货品只可在“没有可商售的品质”时方可以要求退钱或更换。因此，消费者不可能于购物后因改变主意或货价过高而希望换货或者退货，只有商品质量上有问题才可以退换。这样的后果就是纠纷不断，今年前7个月消费者委员会共接获127对上述7间药店的投诉，总金额逾150万港元，而其中只有35经消委会介入后达成和解，调停成功率不足三成。

　　    市民购物，由于生活熟悉，商家难，但是今时今日，大量的内地游客以及国外游客在购物，他们不可能完全熟悉的规则，这样的规则已经显著落后了。相信很多前往购物的人都有过被坑的经历，尤其是购买药品和海味的时候，无良商家眼睛都不眨。就在“天价药房”事件发生后，一位朋友前往购买海味，海味店在重量单位上作文章，标明花胶一两多少钱，东西过称后店员马上很热心说帮忙切好，以方便携带，朋友还觉得服务很好，谁知道付款时一下子多出了7000多港元，怎么也算不明白如何多出来的，后来店员说十六两为一斤，而内地是十两为一斤，并声明花胶已经切好不能退。

　　    在“把玩”货品售卖规则上，无良商家已经玩得出神入化，在斤、两、钱等重量单位上大做文章，很多游客只能自认倒霉。目前有两个方法保障外地消费者的权益，一是内地消费者参加旅行团，由旅游业议会下属会员单位接待前往特定商号购物，可享有六个月内百分百退款的安排，但是这并不适用于行游客，而实际上前往的行游客才是访港最大群体。二是为助旅客游港时轻易识别出可靠的商户，旅游发展局推出“优质旅游服务”计划，但是实际上并没有什么用，因为大多数商店没有“优”字，而游客也对此也不了解。

　　    近年来，大量的游客访港，购物更是不仅仅局限于旅游商品，除了参茸海味药品药材，还有数码产品、金银珠宝、奢侈品等等，涵盖生活的方方面面。而大量商家的服务对象也出现了显著变化，不再是本地人为主，而是以服务外地游客尤其是游客为主，信息的不对称，习惯的不同，使得很多无良商家有机可乘，滚瓜烂熟的坑骗手段，游客根本无从告诉，无，不懂法律成为了最大的困扰。

　　    也正因为如此，购物天堂的美誉开始出现了很大的变化，因为部分不良商家的，的购物形象受损严重，如何保障的购物，应该针对新时代的变化，或许需要对相关的法规作出适应的调整。笔者一次在美国购物，付完款觉得不想要，竟然轻松就完成了退款手续，体验到了最佳的购物服务。即使在内地，买东西买贵了，常常可以退差价，而电商因为竞争激烈，非常重视退差价，有的电商甚至会退还十倍差价。

　　    规则是需要根据时代的不同而变化的，曾经的购物天堂，借用自身的一句宣传台词：今时今日咁样嘅服务态度，点得啊？

　　    蔡华锋