京东内部的客户黑名单机制是怎么样的？

　　京东内部的客户黑名单机制是怎么样的？ 京东事先未曾告知，直接将多次取消未出库的货到付款订单，是否合理？ 京东如此行为，是否了其对客户七天无理由…

　　1、京东内网订单页面，输入订单号后会跳出下单商品以及下单人的相关信息，在账户名称的右边会有一个带颜色的正方形小框，绿色为无风险或低风险客户，红色为最高风险级别（通常由于赔付率过高导致）。同时该页面可以操作拉入黑名单（前段时间实测拉入此黑名单后只是不能下货到付款订单，货到付款选项会直接不可用）。若是无法领券，非绿色标识用户一般就不能领了，抢购更是如此。若标识为橙色或红色，则无法进行京东APP签到领京豆。（会提示“现在人数过多，待会儿再来吧”）

　　2、京东客服在查看追踪事件的页面可看到用户等级，也是在客户账户的右边，若是D，则说明为D类用户，此类用户通常为赔付超2000的用户（恶意索赔用户）。也就是在这里，能够看到用户的毛利率信息以及被加入至哪个黑名单（赔付黑名单、售后黑名单、风控黑名单……）

　　3、售后查询页面，可查看到用户的魔镜信用、用户属性标识（普通客户/重要客户）、售后服务信用值以及是否售后黑名单。

　　京东在成都有个部门专门负责D类用户的问题，叫做“风险客户服务部”。在宿迁有个专门受理投诉需求非常强烈的部门，叫做“关键用户组”，隶属于客户关怀部。

　　很多客服确实是不知道客户账号处于黑名单中的，他们判断客户是否在所谓的黑名单中的方法就是看“用户有效性”，但这个没什么用处，黑名单客户也是显示有效的，不能作为判断依据。

　　未出库的订单即使被及时取消，如果数量比较多，但是还是会影响到京东的库存统计，也就是说下单成功后订单的商品就已经被占用无法销售，之后此单成功拦截返回后再上架后才可以销售，在这段时间内这件商品其他客户是无法购买的，如帐号执行此类操作过多，特别是对抢购限购类的商品、稀缺的商品影响很大。

　　若用户未遵守以上的，本站有权作出判断并采取暂停或关闭用户帐号等措施。用户须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。

　　至于是否七天无理由退货的承诺，我认为是不的。因为七天无理由退货是售后，属羊的今年多大你这样的行为还属于售前。

　　6.2 除法律另有强制性外，双方约定如下：本站上销售方展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售方发出的合同要约；销售方收到您的订单信息后，

　　只有在销售方将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（ 以商品出库为标志），方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；

　　如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售方只给您发出了部分商品时，您与销售方之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；只有在销售方实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时，您和销售方之间就订单中该其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系。您可以随时登录您在本站注册的账户，查询您的订单状态。